Umfrage zur Optimierung der DAkkS-Prozesse
Ergebnis einer VUP-Umfrage liegt jetzt vor
Zur Vorbereitung von Gesprächen zur Verbesserung der Prozesse der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) hatte der Deutsche Verband Unabhängiger Prüflaboratorien (VUP) eine Umfrage bei den Unternehmen der Branche durchgeführt. Das Ergebnis der Umfrage liegt jetzt vor:
Die DakkS hatte den Fragenkatalog zunächst vorgegeben und entsprechend der unterschiedlichen Phasen der Akkreditierung strukturiert. Seitens des VUP wurden aus Sicht der Branche einige Fragen ergänzt. So erfasste die Erhebung auch die generelle Zufriedenheit über das Verfahren der DAkkS und kam dabei zu folgendem Ergebnis (Stand 07.02.):
- Interessenbekundung bei Neukunden: 61 % Zufriedenheit (39 % unzufrieden)
- Antragsverfahren: 52 % (48 %)
- Begutachtung: 43 % (57 %)
- Akkreditierungsentscheidung: 46 % (54 %)
- Rechnungswesen: 17 % (83 %)
- Durchlaufzeit: 15 % (85 %)
- Flexibilität: 53 % (47 %)
- Transparenz: 33 % (67 %)
- Zusammenarbeit mit Kunden: 60 % (40 %)
Darüber hinaus sprachen sich 100 % für einen verbindlichen, aussagekräftigen Kostenvoranschlag und für Orientierungswerte zum Zeitaufwand der Akkreditierungsprozesse (97 %) aus.
Die hohe Teilnehmerzahl von Unternehmen unterschiedlicher Strukturierung lässt auf ein repräsentatives Ergebnis schließen, ergänzt VUP-Geschäftsführer
Sven Deeg zum Aussagewert der Umfrage.
Wesentliche Kritikpunkte mit dringendem Verbesserungsbedarf sind somit die Bereiche "Rechnungswesen", "Durchlaufzeiten" und "Transparenz", wie seitens der Branche in den vergangenen Jahren wiederholt vorgetragen, so der VUP.
Zu all diesen Themen konnten die Befragten Kritikpunkte zusammenfassen und Verbesserungsanregungen vorschlagen. Dieser Aufforderung folgten nahezu alle Antwortenden in erheblichem Umfang.
Gegenwärtig wertet die VUP-Geschäftsstelle auch diese Ergebnisse detailliert aus. Sobald diese Aufarbeitung vorliegt, wird diese sowie eine vollständige Zusammenstellung der Textbeiträge der Umfrage den Verbandsmitgliedern und Teilnehmern der Umfrage zur Verfügung gestellt.
Die Umfrage und Auswertung soll der Vorbereitung eines ad-hoc-Gremiums dienen, das sich unter Beteiligung des VUP mit der Optimierung der Prozesse der DAkkS befassen und in Kürze seine Arbeit aufnehmen wird. Einen derartigen Arbeitskreis zu bilden war das Ergebnis eines Gespräches mit der Bundesministerin für Wirtschaft Ende vergangenen Jahres, an dem auch der VUP teilgenommen hatte.
Um die Problemlagen praxisorientiert heraus- und auf eine breite Basis zu stellen, hatte der VUP den durch ihn ergänzten Fragebogen allen Unternehmen der Branche zur Beantwortung vorgelegt.